Розничные торговцы и брокеры должны соблюдать следующие условия:

 Стандарт обслуживания

  1. Члены обязаны поддерживать наилучший практический уровень обслуживания клиентов с учетом характера и цены поставляемых товаров и услуг.
  2. Члены должны полностью соблюдать все законодательные и нормативные требования, применимые к их бизнесу, продуктам и услугам, включая, в частности, все правила безопасности.
  3. Члены должны действовать честно и справедливо во всех своих деловых отношениях и всегда сохранять профессиональный подход.
  4. Члены не должны вести свою деятельность таким образом, который может навлечь на Федерацию или ее членов спорную репутацию.
  5. Члены должны предоставлять клиентам точную и надежную информацию, в том числе о цене, спецификации и времени доставки их продуктов, и не должны искажать или неправильно описывать свои продукты или услуги. Насколько это возможно, члены должны установить индивидуальные требования для каждого клиента, прежде чем предоставлять им рекомендации.
  6. Члены будут всегда действовать экологически ответственным образом, соблюдая закон, рекомендации Экологического кодекса практики BMF и любые другие специальные или групповые кодексы поведения или практики, которые могут применяться к представителю ассоциации.
  1. Реклама

 

  1. Ни один представитель не должен заказывать или использовать рекламу, которая имеет тенденцию вводить в заблуждение клиентов или общественность в целом.
  2. Участники должны соблюдать требования всех законов, правил и кодексов практики, применимых в месте размещения рекламы и соответствующей области распространения или трансляции.
  3. Любое заключение компетентным судом или исполнительным органом или регулирующим органом в отношении Участника в отношении требований к рекламе, изложенных в Кодексе, считается доказательством нарушения Кодекса.
  4. Членам Федерации рекомендуется включать логотип Ассоциации розничных торговцев и брокеров в свою корпоративную литературу и визуальные рекламные материалы при условии, что они всегда соблюдают условия 3 правила Федерации, касающихся использования логотипа.
  1. Конфиденциальность и защита данных

 

Участники должны соблюдать Закон о защите данных от 1998 года и любые другие соответствующие и действующие законы в их географическом районе.

  1. Договоров с клиентами

 

Формы договора

  1. Участники должны вести надлежащую письменную отчетность об основах соглашения между ними и их клиентами в отношении всех заключенных сделок.
  2. Членам настоятельно рекомендуется осуществлять свою деятельность на основе типовых контрактов Федерации и условий ведения бизнеса там, где это практически возможно, и они должны отступать от таких условий только в случае контрактов с потребителями, когда они принимают эквивалентный или более высокий стандарт договорной ответственности перед клиентом, чем это предусмотрено стандартной формой, или стандартными формами других торговых органов, имеющих отношение к конкретной сделке.
  3. Члены не должны вести торговлю через отредактированные или измененные копии контрактов стандартной формы Федерации или условий ведения бизнеса, не сделав объем такого редактирования или изменения ясным для клиента до заключения каких-либо договорных соглашений.
  1. Гарантии

 

Если участник предоставляет гарантию потребителям, он должен соблюдать требования Правил продажи и поставки товаров потребителям от 2002 года или эквивалентного законодательства в соответствии с законом контракта.

  1. Обработка клиентских платежей (Брокерские Услуги)

 

Брокеры лодок должны защищать денежные средства клиентов, используя:

  1. Трастовый счет солиситора (счет условного депонирования), в соответствии с которым
    • Деньги хранятся у солиситора до завершения сделки. Это потребует соглашения между сторонами, и для разблокирования средств со счета потребуются подписи всех сторон.
    • Подтверждение использования данного метода потребует подтверждения от адвоката участника о том, что такая договоренность существует изначально. Участники также должны подписать декларацию о том, что такой счет используется для хранения брокерских средств. Затем члены должны будут заявить, что такие соглашения продолжают действовать и что такой счет используется для хранения брокерских средств на ежегодной основе через форму декларации оборота BMF.

ИЛИ;

  1. Отдельный банковский счет клиента, посредством которого:
    • Участник откроет банковский счет исключительно для хранения денежных средств клиента, предпочтительно в отдельном банке, в котором находятся другие счета компании.
  • От банка участника потребуется подтверждение того, что такой счет существует изначально, а затем через любые промежутки времени, которые может решить BMF. Участники также должны подписать декларацию о том, что такой счет используется для хранения брокерских средств. Затем члены должны будут заявить, что такие соглашения продолжают действовать и что такой счет используется для хранения брокерских средств на ежегодной основе через форму декларации оборота BMF.

Предлагаемая формулировка, приемлемая для BMF для подтверждения банком, приведена в приложении А или доступна непосредственно из BMF.

Руководство:

Денежные средства клиента или заказчика для целей настоящего Кодекса определяются как любые депозиты и выручка от продажи. Все такие денежные средства должны храниться на одном из двух вышеописанных счетов или проходить через эти счета, прежде чем быть переданы продавцу или обратно покупателю, чтобы гарантировать, что все такие денежные средства четко определены как денежные средства, принадлежащие клиентам. Ни в коем случае такие денежные средства не должны храниться или передаваться через любой другой бизнес-счет, за исключением транзакций по дебетовым и кредитным картам, которые могут быть оплачены на общий счет компании и должны быть немедленно переведены с этого счета на счет клиента, чтобы оставаться отличными от денежных средств клиента. Если для большинства брокерских операций используется транзакции через банковские карты, необходимо сделать так чтобы кредитные и дебетовые транзакции, сразу зачислялись на учетную запись клиента, а любые безналичные деньги, переведенные с учетной записи клиента, немедленно направлялись на другую учетную запись.

Вы не должны хранить никакие другие средства кроме как средства клиента, на указанном клиентском счете. Законные вычеты, например, НДС, комиссия и проценты, могут быть сняты со счета клиента и переведены на другой бизнес-счет, когда эти вычеты подлежат оплате.

  1. Обязательственное право

 Участник не должен отказывать в применении соответствующего законодательства о защите прав потребителей путем назначения регулирующего законодательства для договора, отличного от закона страны, с которой сделка имеет самую близкую связь, или закона государств, в которых член и клиент являются домицилированными.

  1. Разрешение споров

 В соответствующих случаях члены должны поощрять своих клиентов передавать споры, которые возникают между ними и которые не могут быть урегулированы мирным путем, для разрешения в соответствии с альтернативной схемой разрешения споров Федерации.

  1. Операции и деловая переписка

 В случае возникновения спора между участником и клиентом, вся деловая переписка, где это возможно, должна рассматриваться в течение следующих сроков:

  1. Подтверждение должно быть отправлено не позднее 21 дня со дня получения деловой переписки.
  2. Подробный ответ или ответ, содержащий подробное объяснение любой задержки, должны быть отправлены не позднее 28 дней со дня получения деловой переписки.
  3. Если вопрос, входящий в сферу действия настоящего пункта, рассматривается иначе, чем в письменной форме, Участник, тем не менее, должен представить доказательства в письменной или иной соответствующей форме, что этот вопрос был рассмотрен в соответствии с вышеуказанными сроками.
  1. Жалобы
    1. В случае подачи жалобы клиентом, участники должны приложить все разумные усилия для достижения быстрого и справедливого решения.
    2. В случае совершения сделки “онлайн” участники принимают ”онлайн » жалобы от клиентов и рассматривают их в течение соответствующего периода времени, который не должен превышать срок, указанный выше.
    3. Розничные торговцы должны прилагать все разумные усилия для рассмотрения жалоб незначительного и общего характера, с целью избежать обращения к поставщикам. В тех случаях, когда жалобы носят такой характер, когда обращения к поставщику является необходимостью, Розничный торговец прилагает все усилия в качестве посредника для достижения удовлетворительного результата.
    4. Любая неразрешенная жалоба, возникающая из-за предполагаемого нарушения контракта или халатности со стороны Участника, может быть отнесена к альтернативному разрешению споров. Он подлежит временным, финансовым и другим ограничениям, которые время от времени должны быть согласованы.

ОБЩЕЕ ПОВЕДЕНИЕ

 

  1. Вводящее в заблуждение использование логотипа BMF и т. д. 
  1. Участник не должен прямо или косвенно разрешать, помогать, поощрять или каким-либо иным образом предоставлять любому лицу, компании или фирме, не входящим в Федерацию, возможность представлять себя в качестве Участника или быть связанными с представителем Федерации каким-либо образом, что может ввести в заблуждение любое лицо из-за использования логотипа Федерации.
  2. Если какой-либо член, как утверждается, нарушает это положение, он должен выполнить любое требование, возложенное на него Федерацией, в течение любого указанного срока.
  1. Выплата долгов

 

Участники должны надлежащим образом урегулировать все задолженности без неоправданной задержки или в любой период, согласованный с кредитором.

  1. Страхование
  •  Члены должны иметь соответствующие уровни страхового покрытия со страховщиками, уполномоченными вести страховой бизнес в географическом районе деятельности членов в соответствии с пунктом 1. Их уставные обязательства по страхованию ответственности работодателя и рисков транспортных происшествий 2. Любые требования профессионального органа, которые они могут предъявлять в отношении страхования профессионального возмещения.
  • Разумные принципы оценки рисков в отношении публичной ответственности, обязательств арендаторов, обязательств по продуктам и обязательств залогодержателя.
  1. Права на интеллектуальную собственность
  •  Члены должны уважать права интеллектуальной собственности третьих лиц и не должны выставлять на продажу, продавать или способствовать продаже контрафактных товаров или нарушающих авторское право материалов; они также не должны злоупотреблять или нарушать регистрацию товарных знаков, патентов или прав на дизайн в любой юрисдикции.
  • Они должны предоставить клиентам право собственности на всю интеллектуальную собственность, необходимую для использования товаров или услуг, которые они рекламируют без нарушения прав или интересов любой третьей стороны в этих товарах или услугах.

14 Онлайн

 

В дополнение к другим положениям настоящего Кодекса любой Участник, осуществляющий транзакцию или перевод данных в режиме онлайн (включая использование электронной почты), должен использовать коммерчески обоснованные процедуры обеспечения безопасности для защиты информации Клиента и данных платежа, а также для защиты от распространения электронных вирусов.

Все розничные торговцы и брокеры должны и / или будут предлагать клиентам:-

  1. Соответствующее страхование профессиональной ответственности для покрытия ошибок и упущений, возникающих в процессе их брокерской деятельности.
  2. Приложите все усилия, чтобы проверить полную историю владения любым судами, предлагаемыми к продаже.
  3. Приложите все усилия, чтобы проверить (если это возможно) НДС статус судна, консультируя потенциальных клиентов по любым обязательствам по НДС, которые могут существовать в отсутствие доказательства положительного статуса уплаченного НДС.
  4. Все суда, предлагаемые для продажи, соответствуют действующему законодательству.
  5. Для всех крупных судов дать клиентам на выбор не менее 3-х соответствующим образом аккредитованных сюрвейеров из IIMS, RINA или YBDSA.
  6. Обучение персонала — минимальные стандарты и развитие персонала, а также постоянное обучение.

ПРИЛОЖЕНИЕ A

BMF иногда будет требовать подтверждения от банка брокера, что отдельный счет клиента всё ещё действует.

Ниже предлагается формулировка, которая будет принята BMF от банка брокера. Предполагается, что члены направляют эту формулировку в банк при запросе подтверждения:

 

  • В отношении денег, находящихся на кредите держателя счета, Банк не вправе объединять любой счет с каким-либо другим счетом или осуществлять какое-либо право встречного иска в отношении средств на счете в отношении любой суммы, причитающейся ему на любом другом счете владельца счета, и что название учетной записи достаточно различает этот счет с любой учетной записи, содержащей деньги, принадлежащие владельцу счета. «

Если вместо этого участник использует доверительный счет солиситора, то у солиситора запрашивается подтверждение того, что такая договоренность существует и используется участником.

Читать далее — Руководство для покупателя лодки

Полный список статей цикла – Краткое введение в яхтенный брокераж