Роздрібні торговці і брокери повинні дотримуватися таких умов:
Стандарт обслуговування
- Члени зобов’язані підтримувати найкращий практичний рівень обслуговування клієнтів з урахуванням характеру і ціни товарів, що поставляються і послуг.
- Члени повинні повністю дотримуватися всі законодавчі та нормативні вимоги, застосовні до їхнього бізнесу, продуктів і послуг, включаючи, зокрема, всі правила безпеки.
- Члени повинні діяти чесно і справедливо у всіх своїх ділових відносинах і завжди зберігати професійний підхід.
- Члени не повинні вести свою діяльність таким чином, який може накликати на Україну або її членів спірну репутацію.
- Члени повинні надавати клієнтам точну і надійну інформацію, в тому числі про ціну, специфікації і час доставки їх продуктів, і не повинні викривляти або неправильно описувати свої продукти або послуги. Наскільки це можливо, члени повинні встановити індивідуальні вимоги для кожного клієнта, перш ніж надавати їм рекомендації.
- Члени будуть завжди діяти екологічно відповідальним чином, дотримуючись закон, рекомендації Екологічного кодексу практики BMF і будь-які інші спеціальні або групові кодекси поведінки або практики, які можуть застосовуватися до представника асоціації.
Реклама
- Жоден представник не повинен замовляти або використовувати рекламу, яка має тенденцію вводити в оману клієнтів або громадськість в цілому.
- Учасники повинні дотримуватись вимог всіх законів, правил і кодексів практики, які можна застосувати в місці розміщення реклами та відповідної області поширення або трансляції.
- Будь-який висновок компетентним судом або виконавчим органом або регулюючим органом щодо Учасника щодо вимог до реклами, викладених в Кодексі, вважається доказом порушення Кодексу.
- Членам Федерації рекомендується включати логотип Асоціації роздрібних торговців і брокерів в свою корпоративну літературу і візуальні рекламні матеріали за умови, що вони завжди дотримуються умов 3 правила Федерації, що стосуються використання логотипу.
Конфіденційність і захист даних
Учасники повинні дотримуватися Закону про захист даних від 1998 року і будь-які інші відповідні і чинних законів в їх географічному районі.
Договорів з клієнтами
Форми договору
- Учасники повинні вести належну письмову звітність про основи угоди між ними і їхніми клієнтами щодо всіх укладених угод.
- Членам настійно рекомендується здійснювати свою діяльність на основі типових контрактів Федерації і умов ведення бізнесу там, де це практично можливо, і вони повинні відступати від таких умов тільки в разі контрактів зі споживачами, коли вони приймають еквівалентний або вищий стандарт договірної відповідальності перед клієнтом, ніж це передбачено стандартною формою, або стандартними формами інших торгових органів, що мають відношення до конкретної угоди.
- Члени не повинні вести торгівлю через відредаговані або змінені копії контрактів стандартної форми Федерації або умов ведення бізнесу, не зробивши обсяг такого редагування або зміни ясними для клієнта до укладання будь-яких договірних угод.
Гарантії
Якщо учасник надає гарантію споживачам, він повинен дотримуватися вимог Правил продажу і поставки товарів споживачам від 2002 року або еквівалентного законодавства відповідно до закону контракту.
Обробка клієнтських платежів (Брокерські Послуги)
Брокери човнів повинні захищати грошові кошти клієнтів, використовуючи:
- Трастовий рахунок соліситора (рахунок умовного депонування), відповідно до якого
- Гроші зберігаються у соліситора до завершення угоди. Це зажадає угоди між сторонами, і для розблокування коштів з рахунку будуть потрібні підписи всіх сторін.
- Підтвердження використання даного методу зажадає підтвердження від адвоката учасника про те, що така домовленість існує спочатку. Учасники також повинні підписати декларацію про те, що такий рахунок використовується для зберігання брокерських коштів. Потім члени повинні будуть заявити, що такі угоди продовжують діяти і що такий рахунок використовується для зберігання брокерських коштів на щорічній основі через форму декларації обороту BMF.
АБО;
Окремий банківський рахунок клієнта, за допомогою якого:
- Учасник відкриє банківський рахунок виключно для зберігання грошових коштів клієнта, переважно в окремому банку, в якому знаходяться інші рахунки компанії.
- Від банку учасника буде потрібно підтвердження того, що такий рахунок існує спочатку, а потім через будь-які проміжки часу, які може вирішити BMF. Учасники також повинні підписати декларацію про те, що такий рахунок використовується для зберігання брокерських коштів. Потім члени повинні будуть заявити, що такі угоди продовжують діяти і що такий рахунок використовується для зберігання брокерських коштів на щорічній основі через форму декларації обороту BMF.
Пропоноване формулювання, прийнятне для BMF для підтвердження банком, приведена
в додатку А чи доступна безпосередньо з BMF.
Керівництво:
Грошові кошти клієнта або замовника для цілей цього Кодексу визначаються як будь-які депозити і виручка від продажу. Всі такі кошти повинні зберігатися на одному з двох вищеописаних рахунків або проходити через ці рахунки, перш ніж бути передані продавцю або назад покупцеві, щоб гарантувати, що всі такі кошти чітко визначені як грошові кошти, що належать клієнтам. Ні в якому разі такі кошти не повинні зберігатися або передаватися через будь-який інший бізнес-рахунок, за винятком транзакцій по дебетових і кредитних картах, які можуть бути оплачені на загальний рахунок компанії і повинні бути негайно переведені з цього рахунку на рахунок клієнта, щоб залишатися відмінними від грошових коштів клієнта. Якщо для більшості брокерських операцій використовуються транзакції через банківські карти, необхідно зробити так щоб кредитні та дебетові транзакції, відразу зараховувалися на обліковий запис клієнта, а будь-які безготівкові гроші, переведені з облікового запису клієнта, негайно направлялися на інший обліковий запис.
Ви не повинні зберігати ніякі інші засоби крім як кошти клієнта, на зазначеному клієнтському рахунку. Законні відрахування, наприклад, ПДВ, комісія і відсотки, можуть бути зняті з рахунку клієнта і переведені на інший бізнес-рахунок, коли ці відрахування підлягають оплаті.
Зобов’язальне право
Учасник не повинен відмовляти в застосуванні відповідного законодавства про захист прав споживачів шляхом призначення регулюючого законодавства для договору, відмінного від закону країни, з якої угода має найближчий зв’язок, або закону держав, в яких член і клієнт є доміцильованими.
Вирішення суперечок
У відповідних випадках члени повинні заохочувати своїх клієнтів передавати суперечки, які виникають між ними і які не можуть бути врегульовані мирним шляхом, для вирішення відповідно до альтернативної схеми вирішення спорів Федерації.
Операції і ділове листування
- У разі виникнення спору між учасником і клієнтом, вся ділова переписка, де це можливо, повинна розглядатися протягом наступних термінів:
- Підтвердження повинно бути відправлено не пізніше 21 дня з дня отримання ділової переписки.
- Докладна відповідь або відповідь, що містить докладне пояснення будь-якої затримки, повинні бути відправлені не пізніше 28 днів з дня отримання ділової переписки.
- Якщо питання, що входить в сферу дії цього пункту, розглядається інакше, ніж в письмовій формі, Учасник, проте, повинен надати суду докази в письмовій або іншій відповідній формі, що це питання було розглянуто у відповідності з вищевказаними термінами.
Скарги
- У разі подання скарги клієнтом, учасники повинні докласти всіх розумних зусиль для досягнення швидкого і справедливого рішення.
- У разі здійснення операції “онлайн” учасники приймають “онлайн” скарги від клієнтів і розглядають їх протягом відповідного періоду часу, який не повинен перевищувати термін, зазначений вище.
- Роздрібні торговці повинні докладати всіх розумних зусиль для розгляду скарг незначного і загального характеру, з метою уникнення звернення до постачальників. У тих випадках, коли скарги носять такий характер, коли звернення до постачальника є необхідністю, Роздрібний торговець докладає всіх зусиль як посередник для досягнення задовільного результату.
- Будь-яка невирішена скарга, що виникає через передбачуване порушення контракту або недбалість з боку Учасника, може бути віднесена до альтернативного вирішення суперечок. Він підлягає тимчасовим, фінансовим та іншим обмеженням, які час від часу повинні бути узгоджені.
ЗАГАЛЬНА ПОВЕДІНКА
- Вводить в оману використання логотипу BMF і т. Д.
- Учасник не повинен прямо або побічно вирішувати, допомагати, заохочувати або яким-небудь іншим чином надавати будь-якій особі, компанії або фірмі, що не входять до Федерації, можливість представляти себе в якості Учасника або бути пов’язаними з представником Федерації якимось чином, що може ввести в оману будь-яку особу через використання логотипу Федерації.
- Якщо який-небудь член, як стверджується, порушує це положення, він повинен виконати будь-яку вимогу, покладене на нього Федерацією, протягом будь-якого зазначеного терміну.
Виплата боргів
Учасники повинні належним чином врегулювати всі заборгованості без невиправданої затримки або в будь-який період, погоджений з кредитором.
Страхування
Члени повинні мати відповідні рівні страхового покриття зі страховиками, уповноваженими вести страховий бізнес в географічному районі діяльності членів відповідно до пункту
- Їх статутні зобов’язання зі страхування відповідальності роботодавця та ризиків транспортних пригод
- Будь-які вимоги професійного органу, які вони можуть пред’являти щодо страхування професійного відшкодування.
Розумні принципи оцінки ризиків щодо публічної відповідальності, про зобов’язання орендарів, зобов’язань по продуктах і зобов’язань заставодержателя.
Права на інтелектуальну власність
Члени повинні поважати права інтелектуальної власності третіх осіб і не повинні виставляти на продаж, продавати або сприяти продажу контрафактних товарів або порушувати авторське право матеріалів; вони також не повинні зловживати або порушувати реєстрацію товарних знаків, патентів або прав на дизайн в будь-якій юрисдикції.
Вони повинні надати клієнтам право власності на всю інтелектуальну власність, необхідну для використання товарів або послуг, які вони рекламують без порушення прав або інтересів будь-якої третьої сторони в цих товарів або послуг.
14 Онлайн
На додаток до інших положень цього Кодексу будь Учасник, який здійснює транзакцію або переклад даних в режимі онлайн (включаючи використання електронної пошти), повинен використовувати комерційно обґрунтовані процедури забезпечення безпеки для захисту інформації Клієнта і даних платежу, а також для захисту від поширення електронних вірусів.
Всі роздрібні торговці і брокери повинні і / або будуть пропонувати клієнтам: –
Відповідне страхування професійної відповідальності для покриття помилок і упущень, що виникають в процесі їх брокерської діяльності.
Докласти усіх зусиль, щоб перевірити повну історію володіння будь-яким судами, які пропонуються до продажу.
Докласти усіх зусиль, щоб перевірити (якщо це можливо) ПДВ статус судна, консультуючи потенційних клієнтів по будь-яких зобов’язаннях по ПДВ, які можуть існувати за відсутності докази позитивного статусу сплаченого ПДВ.
Усі судна, пропоновані для продажу, відповідають чинному законодавству.
Для всіх великих суден дати клієнтам на вибір не менше 3-х відповідним чином акредитованих сюрвеєрів з IIMS, RINA або YBDSA.
Навчання персоналу – мінімальні стандарти і розвиток персоналу, а також постійне навчання.
Додаток A
BMF іноді вимагатиме підтвердження від банку брокера, що окремий рахунок клієнта все ще діє.
Нижче пропонується формулювання, яка буде прийнята BMF від банку брокера. Передбачається, що члени направляють це формулювання в банк при запиті підтвердження:
Відносно грошей, що знаходяться на кредиті власника рахунку, Банк не має права об’єднувати будь-який рахунок з будь-яким іншим рахунком або здійснювати будь-яке право зустрічного позову щодо коштів на рахунку стосовно будь-якої суми, належної йому на будь-якому іншому рахунку власника рахунку, і що назва облікового запису досить розрізняє цей рахунок з будь-якого облікового запису, що містить гроші, що належать власнику рахунку. ”
Якщо замість цього учасник використовує довірчий рахунок соліситора, то у соліситора вас запитають що до того, що така домовленість існує і використовується учасником.
Читати далі – Керівництво для покупця човна