Віталій Архангельський про найцікавіші подорожі, організованих Cofrance SARL
Розмову провела журналіст Cofrance SARL – Катерина Ткаченко
Світ неба так само привабливий, як світ моря. Мандрівники-романтики обожнюють і те, і інше. Повітряна і водна стихії зовсім різні, і кожна має свою неповторну чарівність. Що пов’язує і ріднить два цих прекрасних дари природи, а також – приватну авіацію і флот, розповів нам Віталій Архангельський, творець і директор провідної європейської брокерської фірми Cofrance SARL, яка займається, як яхтами, так і літаками.
– Віталій Дмитрович, невже приватна авіація і флот якось взаємодіють?
– Звичайно, це ж очевидно. Наприклад, яхта знаходиться в одному місті, а клієнт в іншому. Може бути, він взагалі живе в іншій країні. Ділові люди дуже цінують свій час і комфорт, зрозуміло. Щоб швидко дістатися до місця, де розташований порт, мандрівник наймає приватний літак для всієї родини, і вони дуже швидко досягають, скажімо, Ніцци. Це найпростіший варіант. Оскільки приватні літаки можуть бути дуже невеликими то їм відкритий вхід і в маленькі аеропорти, наприклад, такий, як в Каннах, – які недоступні звичайним авіалайнерам. Таким чином, клієнт може прибути максимально близько до марини, де його чекає яхта. А з урахуванням того, що ми беремо на себе всі турботи мандрівників по організації перельоту, йому взагалі залишається лише зібрати речі і сісти в автомобіль від Cofrance SARL, який чекає на нього біля під’їзду. Ми робимо для клієнтів візи, страховку, забезпечуємо трансфер, надаємо можливість вибрати той літак, який він хоче, зустрічаємо в аеропорту і доставляємо до яхти. Іноді все це можна виконати в день замовлення, хоча такий поспіх, звичайно, ні до чого: ділові люди теж планують свій відпочинок заздалегідь.
– А якщо в місті, де знаходиться яхта, немає аеропорту?
– Тоді ми надамо клієнту вертоліт. Припустимо, він сам долетів регулярним рейсом до Ніцци. Якщо він попередньо замовив вертоліт до Монако, то машина вже чекає на нього. П’ять хвилин на штамп в паспорті і невелика пауза на отримання багажу. Якщо наш гість летів приватним літаком, то часу взагалі витрачати не доведеться: валізи перенесуть в вертоліт, і мандрівники відправляться прямо на яхту. Але навіть якщо він і не замовляв попередньо вертоліт, а зважився на це тільки після прибуття, машина все одно не змусить себе чекати. Один дзвінок в Cofrance SARL – і вертоліт поданий. Туристи схаменутися не встигнуть, як прибудуть в марину. До багатьох портів від Ніцци летіти хвилин 10-20. Звичайне таксі буде їхати цілу годину і довше. Звичайно, ми можемо надати клієнту і автомобіль, якщо він захоче. Але вертоліт набагато швидше і ефектніше. У Європі багато хто використовує його в якості повітряного таксі.
– І що, вертоліт сяде прямо на яхту?
– Якщо на яхті є спеціальний вертолітний майданчик, то, звичайно, він може сісти прямо на судно. Але такий майданчик передбачений лише на досить великих яхтах преміум-класу. А якщо майданчика на судні немає, то вертоліт доставить до марини; в Європі, а тим більше – на Лазурному Березі вертольотам доступ відкритий практично скрізь, тому і відповідні майданчики передбачені в портах. Оренда вертольота, звичайно, набагато дешевша, ніж найм літака, тому дана послуга цілком затребувана. Люди, які подорожують на яхті, своєї або орендованої, безумовно, можуть собі дозволити короткий переліт на повітряному таксі. Вони із задоволенням користуються цією можливістю, адже зайвий раз помилуватися Блакитним Берегом з висоти пташиного польоту – велике задоволення. Вони цінують і швидкість, і красу.
– Скажіть, а вертоліт може сісти на яхту, якщо вона вже знаходиться у морі?
– Звісно так. Але знову ж таки, якщо на судні передбачений спеціальний майданчик. Зрозуміло, це відбувається з отриманням відповідного дозволу. Не може бути такого, щоб вертоліт, як грім серед ясного неба наздогнав судно і опустився на нього. Ні, шкіпер чекає вертоліт, а той акуратно приземляється. Нам доводилося доставляти таким чином клієнтів на яхту. Це абсолютно не проблема. Сучасне навігаційне обладнання елементарно визначає місцезнаходження судна. Досвідчений пілот може посадити його куди завгодно. Подібні послуги замовляють у нас не часто: зазвичай просять доставити до марини. Але ось, наприклад, був такий випадок: зібралася велика компанія друзів з декількох сімейств, вони орендували яхту на тиждень і вирушили в невеликий круїз. Зупинок передбачалося мало: дві або три, здається, всі в Італії. Більшу частину судно знаходилося у морі. Тому відстаючих членів їх компанії ми двічі доставляли на яхту, яка була в дорозі. Кому-то було зручніше вилетіти в інший день, а щоб їх всі не чекали, скористалися вертольотом. Так їх компанія за три дні, нарешті, зібралася. Там вони ще ювілей відзначали одного з мандрівників, тому важливо було, щоб всі встигли вчасно. Вони спеціально орендували яхту з вертолітним майданчиком для цієї мети.
– А якщо на яхті немає вертолітного майданчика, то нічого не вийде?
– Чому ж нічого? Можна орендувати потужну моторну яхту, і вона наздожене першу. Звичайно, це не так швидко, зручно і ефектно, як на вертольоті. Але цілком реально. Туристичні круїзи, як правило, проходять неквапливо. Тому відправити з найближчої марини невелику моторку з відсталим пасажиром – це не проблема. Але якщо ви мали на увазі спосіб спустити з вертольота на яхту клієнта по драбинці, як це показують у фільмах, то такого, звичайно, ми не маємо права робити, це небезпечно, і людині потрібна спеціальна підготовка. Хоча був один виняток. Одного разу гості замовили на яхту циркачів. І акробати ефектно спустилися з вертольота, який завис прямо над судном. Всі були у захваті. Але спускалися вони все одно зі страховкою. І нам потрібно було отримати для цього трюку спеціальний дозвіл. Загалом, не так все просто. Але головне, що клієнтам дуже сподобалося.
– А які ще випадки бували, коли у Вас замовляли вертоліт прямо у море?
– Зазвичай це необхідно, коли потрібно доставка не людей, а будь-яких предметів, і в першу чергу – їжі. Ось, наприклад, клієнтам не подобається, як годують у ресторані на яхті. Тим більше буває, що там і не готують, а лише розігрівають заморожену їжу на камбузі. Ну, навіть якщо є і кухар, і хороша кухня – можливості в морі мають певні обмеження. В цьому випадку відмінне рішення – кейтерінг, тобто – виїзний ресторан. Це означає, що страви приготують в ідеальних умовах і гарячими доставлять на борт. Ну а якщо яхта вже знаходиться у морі, а подібне замовлення надійшло? Краще рішення – це вертоліт, оскільки друга яхта буде пересуватися значно повільніше. Вертоліт доставить і їжу, і офіціантів, і шампанське в льоду. А то раптом не виявилося потрібного виду в колекції, а клієнт хоче саме його.
Для Cofrance SARL немає нічого неможливого. Ми співпрацюємо з мішленівськими ресторанами, які надають кейтерінг-послуги. Тому готові прийняти замовлення навіть з яхти у відкритому морі, але, повторюся, має бути спеціальний майданчик, куди можна посадити вертоліт, або доведеться чекати, поки який-небудь катер довезе продукти і людей. Свята на яхтах – це дуже популярно і модно в наш час. Заможні люди звикли, щоб найменший їх каприз виконувався. Тому, якщо нам дзвонить клієнт і просить терміново доставити на борт ящик JackDaniels або Моеt або яке-небудь знамените вино з двадцятирічної витримкою, ми відправляємо вертоліт. Те ж саме відбувається, якщо, припустимо, на певну дату запланований розкішний банкет. Кейтерінг передбачає і прикрасу залу, в тому числі живими квітами, і розкішну сервіровку. Щось можна залишити на судні ще до виходу у море, але живі квіти, розкішні страви, свіжі фрукти – все це потрібно доставити. За участю вертольота подібні проблеми легко вирішуються. Нам доводилося влаштовувати пишні заходи. Причому, ми доставляли не тільки їжу, напої і офіціантів, а й музичний квартет з інструментами. Для цього треба було два вертольоти. Після завершення програми музикантів забрали і відвезли назад.
– Який подібний випадок запам’ятався Вам найбільше?
– У наших клієнтів така ж багата фантазія, як і вони самі, тому доводиться виконувати багато досить оригінальних прохань. Запам’ятовується майже кожен подібний приклад, тим більше, що вертольоти безпосередньо на яхту в море все ж потрібні досить рідко. Найчастіше вони доставляють клієнтів, речі або продукти до марини. Але я б виділив один серйозний випадок, його я точно ніколи не забуду. Одній людині стало погано у відкритому морі, та не просто погано: у нього стався інсульт. Це був літній батько одного з наших постійних клієнтів. На щастя, вони великою компанією орендували саме яхту класу люкс з вертолітним майданчиком. Коли ми отримали повідомлення, то тут же відправили на яхту спеціальний медичний вертоліт. Кілька проблематично було знайти судно відповідного розміру: все ж яхта була розрахована на найлегші повітряні судна.
Але в підсумку вертоліт прилетів прямо з клініки Ніцци, з лікарем на борту. Пацієнта швидко доставили в лікарню. Якби не вертоліт, то яхті екстрено довелося б повертатися, але це зайняло б більше часу, і невідомо, що сталося б з хворим. Наш клієнт був дуже вдячний нам за швидку допомогу, адже його батька врятували. Але для нас подібні події, які, на щастя, відбуваються нечасто – це завжди сильний стрес. Коли усвідомлюєш, що несеш відповідальність за людське життя, то стає страшно. Коли кожна хвилина на рахунку, здається, що час тягнеться нескінченно.
Таке у нас було лише одного разу. Але я кожен раз подумки здригаюся, коли яхту орендує літня людина, а це ж не рідкість на Лазурному Березі. Іноді набирається ціла команда людей, яким по 70-80 років і навіть більше. Заспокоює лише факт, що вони, як правило, задовольняються короткими прогулянками. Ми настійно радимо брати на борт лікаря, якщо його немає серед екіпажу. При бажанні клієнта можемо знайти будь-яких фахівців з конкретних захворювань і відправити їх в подорож з гостями. Звичайно, кожна додаткова послуга коштує грошей, але зате так всім спокійніше. Те ж стосується вагітних, наприклад. На пізніх термінах тривалі подорожі однозначно не рекомендуються. Але знаходяться відважні дівчата, які вирішуються на такі прогулянки мало не напередодні пологів. І ми думаємо, дивлячись на них: чи не доведеться знову викликати вертоліт у море? Слав Богу, поки все обходилося благополучно.
– А чи не було зворотного ситуації, коли яхту замовляли, наприклад, для того, щоб доставити когось на літак?
– Ні, такого не пригадую. Але часто клієнти просять збудувати маршрут на яхті таким чином, щоб кінцевим пунктом було місто, де знаходиться великий аеропорт, наприклад, Ніцца або Марсель: так їм швидше повертатися додому або летіти кудись ще подорожувати. В крайньому випадку, на допомогу знову ж завжди готовий прийти вертоліт. Але, як не дивно, більшість клієнтів для зворотного шляху вибирають автомобіль до аеропорту. Не знаю, з чим це пов’язано, якийсь психологічний момент. Ми, звичайно, з радістю надаємо і машину.
Буває, що клієнти вибудовують який-небудь свій неповторний маршрут на різному транспорті. Тоді теж може виникнути таке побажання, щоб яхта вчасно прийшла до певного порту, звідти клієнта доставлять в аеропорт, де він на літаку полетить до якогось міста; там, припустимо, пересідає на вертоліт, потім на автомобіль, і в результаті робить якщо не кругосвітню подорож, то, у всякому разі, – складною, цікавою і такою, що запам’ятовується.
Ми беремося реалізувати будь-які побажання клієнтів. Як я вже говорив, у них багата фантазія: часто їм хочеться втілити за одну відпустку найрізноманітніші ідеї: і на приватному літаку політати, і вертолітні екскурсії зробити, і відпочити на яхті, та ще й закотити там який-небудь грандіозний банкет. Наше діло організувати все це «під ключ», продумати всі деталі або доручити це самим надійним і відповідальним нашим партнерам. Ось в такої ситуації доводиться грамотно «стикувати» різні види транспорту, адже клієнти не люблять чекати. Їм подобається, коли все розраховано до хвилини, а втілити такі плани буває непросто. Але ми зазвичай справляємося. В крайньому випадку, надаємо клієнту якісь бонуси, наприклад, VIP-зал очікування в аеропорту або обід в ресторані.
– Які у вас плани на майбутнє?
Ось чекаємо, поки хто-небудь замовить кругосвітню подорож подібним чином, змінюючи повітряний транспорт на водний, водний – на наземний і так далі. Напевно такий сміливець знайдеться. Організувати подібний тур дуже непросто, потрібно ж ще всім і всюди забезпечити візи, медичну страховку, навіть просто – подбати про щеплення. Але якщо такі клієнти знайдуться, а я впевнений, що це станеться, то ми будемо вирішувати складні завдання. Я налаштовую свою команду так, щоб труднощі їх не лякали. Потрібно намагатися виходити із зони комфорту, пропонувати клієнтам нові послуги, робити те, чого ще ніхто не робив, і робити добре. Першим в чомусь бути завжди складно.
А ще складність полягає у тому, що нерідко тільки на досвіді розумієш, у чому слабкі місця, де ми щось упустили або не врахували, або навпаки – перестаралися. Це коли налагоджений маршрут, знайоме судно, екіпаж, з яким я особисто знайомий, або за справу беруться партнери, які вже тисячу разів надавали кейтеринг – тоді, звичайно, все проходить без сучка, без задирки. А якщо клієнт говорить: мені потрібен приватний літак з Делі в Ніццу, потім круїз на яхті до Єгипту, а там вертоліт по Африці з пересадками на автомобіль. Ось тоді мої співробітники напружуються, але що робити: побажання клієнта – закон, і ми починаємо усвідомлювати, як все це організувати, та ще так, щоб пройшло ідеально. Але такі масштабні замовлення – теж рідкість.
– А крім організації навколосвітніх подорожей?
– Якщо говорити про плани, то одна з ідей – удосконалити наші сайти: зробити так, щоб клієнт бачив всі свої можливості відразу. А то багато, наприклад, дивуються, дізнавшись про самі звичайні послуги, таких як вертоліт до яхти або приватний літак до маленького аеропорту біля моря, де чекає судно. Ще пропонуємо вертолітні екскурсії в подорожах. Припустимо, пристала яхта до певного міста, часу мало, а оглянути хочеться якомога більше. З борту вертольота видно все місто цілком. Задоволення – колосальне: у нас стільки захоплених відгуків від клієнтів! Організувати це – елементарно, варто теж недорого. Але люди просто не підозрюють про існування такої послуги.
Ось я і хочу зробити цілу систему на сайтах, яка дозволить самостійно комбінувати і планувати свій відпочинок, бачити відразу всі можливості, які є, вибудовувати свою відпустку найкращим чином і користуватися при цьому різними видами транспорту, а також тими послугами, які потрібні даному мандрівникові. А то найчастіше, наші менеджери починають задавати навідні запитання: «Чи потрібно вам то, це?» А клієнт дивується у відповідь: «А хіба можна? А хіба так буває? Тоді, звичайно, давайте! »
У той же час ми завжди прагнемо зробити наші послуги більш доступними для клієнтів «середнього класу». Коротка прогулянка на яхті, а тим більше – оглядова екскурсія на вертольоті – це те, що може дозволити собі майже кожен турист. Ми намагаємося робити знижки, подарунки, бонуси, а головне – довести, що морські і повітряні судна існують не тільки для багатіїв, а для всіх бажаючих, для всіх хто любить море, небо, жадає краси і романтики.
Ну і нарешті, клієнти часто самі дарують нам цікаві ідеї для розвитку, коли, навпаки, вони першими пропонують щось, чого ми раніше не робили. Наприклад, не так давно ми стали практикувати спа-процедури на борту. З подібним побажанням звернулася до нас наша клієнтка. Орендувати яхту з цілим салоном на яхті коштує величезних грошей, таких суден не багато, їх роблять на замовлення для мільярдерів. Але ми подумали: чому б і ні? Провести лікувальний масаж, ванну, обгортання водоростями, пілінг, різні омолоджуючі процедури, – багато чого можна зробити, запросивши фахівців, що мають відповідне обладнання і косметичні засоби. Зрештою, якщо буває виїзний ресторан, чому не може бути виїзного спа? Звичайно, всі спа-послуги надати не вдасться, але багато – цілком під силу. А тепер у нас навіть з’явилися спеціальні лікувальні тури, коли клієнт в подорожі не просто дихає морським повітрям, а проходить призначену йому фахівцем талассотерапію.
– А самі Ви любите подорожувати?
– Звичайно, дуже люблю. Де я тільки не бував! Стільки країн об’їздив. Дуже цікаво відкривати нові місця. І комфортний спокійний відпочинок теж люблю, в колі сім’ї, подалі від роботи, від шуму і суєти.
– Значить, все ж втомлюєтеся від улюбленої роботи?
– Робота – це зовсім інше. У нашій справі вся романтика дістається нашим клієнтам. Справа співробітників – возитися з документами, вести переговори, добиватися дозволів і багато іншого. Ми якось не подорожуємо, а знаходимося в офісі. Але іноді, знаючи про те, як розкішно проводять час наші замовники, я думаю: «Добре все-таки бути клієнтом Cofrance SARL!»
– Що б Ви побажали своїм клієнтам?
– Із задоволенням подякую кожному, хто коли-небудь до нас звертався і особливо тим, хто співпрацював з нами в минулому році. А побажати хочу, звичайно, фінансового благополуччя, нових досягнень і втілення найцікавіших і яскравих ідей за допомогою нашої компанії.