Закон про захист прав споживачів змінився 1 жовтня 2015 року, коли вступив в силу Закон про права споживачів. Зміни охоплюють:
- Що має статися в ситуації, коли ви придбали дефектний товар
- Недобросовісні умови в контракті
- Що відбувається, коли бізнес поводиться неконкурентоспроможний
- Письмове повідомлення про проведення регулярних перевірок надається державними органами, такими як торгові стандарти
- Підвищення гнучкості для державних органів щодо реагування на порушення законодавства про захист прав споживачів, такі як звернення за відшкодуванням шкоди, заподіяної споживачам
Крім цих змін, закон ввів дві нові галузі права, що охоплюють:
- Що має статися, якщо цифровий контент (наприклад, онлайн-фільми, ігри, електронні книги) дефектний – тепер цей закон дає споживачам чітке право на ремонт або заміну
- Як послуги повинні відповідати тому, що було погоджено, і що має статися, коли цього не відбувається або коли ці послуги не надаються з розумною обережністю і професіоналізмом (наприклад, повернення грошей, якщо неможливо привести послугу у відповідність з тим, що було погоджено)
Як і у випадку з Законом про продаж товарів, згаданим вище в Законі про права споживачів, усі товари повинні бути задовільної якості, придатні для використання і відповідати опису.
Правила також включають цифровий контент в це визначення. Таким чином, всі товари – фізичні або цифрові – повинні відповідати наступним стандартам:
Задовільна якість: товари не повинні бути дефектними або пошкодженими при отриманні. Вам слід задати собі питання, яку якість для даного товару розумна людина вважала б задовільною? Наприклад, стандарти товарів, куплених у вуличному переході, не відповідатимуть високим стандартам, що застосовуються до предметів розкоші.
Придатність для конкретної мети: товар повинен відповідати меті, для якої він поставляється, а також будь-якої конкретної мети, про яку ви повідомили продавцеві до того, як погодилися придбати товар.
Відповідати опису: товар, що поставляється повинен відповідати будь-якому описом, даним вам на момент покупки.
Як уже зазначалося, важливі положення Закону Про Продажу Товарів (SOGA) як і раніше застосовуються так само, як і частини інших нормативних актів для споживачів, тому область споживчого права все ще є потенційним мінним полем для брокерів і бізнес-клієнтів.
Закон застосовується тільки до контрактів між торговцями і споживачами, але ділові кола не можуть ігнорувати його, якщо товари мають цифровий контент або послуги, про які йде мова, в кінцевому підсумку будуть поставлятися споживачам.
Відмова за невиконання умови
Якщо в результаті порушення продавцем будь-якої з умов, передбачених законом, покупець бажає відмовитися від товару і повернути його продавцеві, він може зробити це тільки в тому випадку, якщо він не прийняв товар. Стаття 35 Закону про права споживачів передбачає, що покупець вважається, таким що прийняв товар, якщо він повідомляє про це продавцеві, або якщо він робить у відношенні товару будь-яку дію, несумісну з правом власності продавця на товар. Покупець також вважається, таким що прийняв товар, якщо між купівлею і спробою відмови від товару проходить розумний термін.
Традиційна позиція полягає в тому, що покупець повинен був повідомити продавця про відмову протягом короткого періоду часу. Провідною справою з цього питання був розгляд Бернштейн проти Pamson Motors Ltd [1987] 2 All ER 220, в якому покупець несправного автомобіля не зміг відмовитися від автомобіля через три тижні після його покупки, оскільки він, як було визнано, прийняв його на той час.
Кілька суворе рішення у справі Бернштейна було переглянуто Апеляційним судом у справі Clegg v Andersson [2003] EWCA Civ 320. У цій справі покупець несправної яхти запросив проведення різних обстежень для визначення найкращого способу усунення дефектів, після чого чекав, поки продавець надасть йому всю необхідну інформацію . Апеляційний суд постановив, що в даних обставинах шість місяців, протягом яких покупець чекав, поки продавець надасть йому запитану інформацію, були розумними періодом часу, і, оскільки покупець потім відмовився від яхти протягом трьох тижнів після отримання інформації, він не вважається таким, що прийняв її . Значимість цього рішення суду складно оцінити, але, як видається, воно вказує на те, що суди готові надати більш тривалий період часу після покупки товарів, перш ніж покупець буде вважатися, таким, що їх прийняв. У будь-якому випадку практичні наслідки цього рішення могли бути в значній мірі витіснені новими правами, наданими споживачам відповідно до Положення про купівлю-продаж товарів 2002 року (див. Нижче).
Відшкодування збитків (компенсація)
Якщо продавець порушив умову договору, але покупець не в стані відмовитися від товару, або якщо продавець порушив гарантію, покупець має право отримати компенсацію за понесені в результаті збитки.
Строго кажучи, покупець має право отримати компенсацію, що дорівнює різниці між вартістю товару, на який укладено договір, і вартістю фактично наданого товару. Суди зазвичай виходять з того, що вартість ремонту пошкоджених товарів прирівнюється до зменшення їх вартості, і засновують свою компенсацію на таких витратах, якщо немає доказів того, що вартість ремонту не відіб’ється на зменшенні вартості.
Гарантії виробника
Гарантії, що зазвичай надаються виробниками товарів, зазвичай представляють собою окремі контракти безпосередньо між виробниками і покупцями. Зазвичай в умовах таких гарантій описується, що виробник обіцяє, що товар буде справно працювати протягом певного періоду часу. Для яхт цей термін часто дорівнює п’яти рокам для гарантії на корпус судна і двох або трьох років для гарантії на двигун. Якщо товар виходить з ладу протягом договірного періоду часу, тим самим порушуючи гарантію, покупець, як правило, може направити свою претензію безпосередньо до виробника.
Гарантії, які обіцяють, що товар буде працювати справно протягом певного періоду часу, слід відрізняти від умов і зобов’язань, передбачених Законом 1979 року. Ці умови просто гарантують, що товар відповідає умовам договору купівлі-продажу на момент покупки. Наприклад, якщо морозильна камера холодильника виходить з ладу через вісім місяців після покупки через вигоряння мотора, по гарантії покупець може мати претензії до виробника. Однак він зможе направити претензію до продавця, у якого він купив холодильник, тільки в тому випадку, якщо він зможе довести, що мотор був несправний на момент покупки холодильника.
Закон про позовну давність 1980 року
Закон про позовну давність передбачає, що вимоги про компенсацію за порушення договору купівлі-продажу товарів можуть бути пред’явлені тільки протягом шести років після дати порушення договору. З урахуванням того, що умови, передбачені в Законі 1979 року, є обіцянками щодо стану товарів на момент покупки, будь-яке порушення цих умов також може статися під час покупки. Отже, за загальним правилом претензії до продавців за порушення умов, передбачених Законом 1979 року, можуть бути пред’явлені в будь-який час протягом шести років з дня покупки товару.